Kommunikation

So erreichst du uns am schnellsten

Am schnellsten erhältst du Hilfe per E-Mail oder über den Website-Chat.
Wir beantworten Nachrichten während unserer Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr MEZ).

Bitte gib in deiner E-Mail Folgendes an:

• Deinen vollständigen Namen
• Die Adresse deiner Wohnung
• Deine Zimmernummer

So finden wir deine Buchung und können dir schneller helfen.

Bitte melde dich für passende Unterstützung an

Wenn du Fragen zu deiner Buchung hast, melde dich bitte in deinem Friends in Flats-Konto an, bevor du uns kontaktierst.

Nur wenn du angemeldet bist, können wir:

• Deine aktive Buchung sehen
• Auf deinen Vertrag und deine Unterlagen zugreifen
• Deine Wohnung und dein Zimmer zuordnen
• Deine Anfrage an das richtige Team oder den Gastgeber weiterleiten

Wenn du uns ohne Anmeldung kontaktierst, müssen wir eventuell weitere Angaben erfragen. Das kann die Bearbeitung verzögern.

Während deines Aufenthalts

Bei Reinigungs-, Reparatur-, WLAN- oder anderen Wartungsanfragen während deines Aufenthalts kontaktiere zuerst Friends in Flats. Wir stimmen uns mit dem Vermieter ab und holen die erforderliche Zustimmung ein. Der Vermieter bleibt für Reparaturen, den Zugang und den Zustand der Wohnung verantwortlich.

Bei Fragen zu Schlüsseln, Zugang oder einem vorzeitigen Auszug kontaktiere deinen Vermieter. Seine Kontaktdaten findest du unter Meine Buchung. Befolge in einem Notfall sofort die Notfallanweisungen.

Vor oder nach deinem Aufenthalt

Bei Reinigungsfragen, defekten Geräten, Internetproblemen oder anderen Wartungsanliegen vor oder nach deinem Aufenthalt kontaktiere bitte Friends in Flats. Wir stimmen uns mit dem Vermieter ab.

Bei Fragen zu Buchung, Verträgen, Unterlagen oder allgemeinen Anliegen kontaktiere uns über das Messenger-Widget auf der Website.

So kommunizierst du mit dem Support

Bei Friends in Flats erreichst du einen echten Menschen, kein Callcenter und keinen automatisierten Bot.

Jede Nachricht wird von einem kleinen, engagierten Team gelesen und beantwortet, das dir helfen möchte – auch wenn wir das eigentliche Problem nicht direkt beeinflussen können.

Wir verstehen, dass Wohnprobleme belastend und manchmal dringend sind.

Eine ruhige, respektvolle Kommunikation führt dennoch am schnellsten zu einer Lösung. Hier ist der Grund:

• Die Person, mit der du sprichst, ist höchstwahrscheinlich nicht für das Problem verantwortlich, sondern versucht, es zu lösen.
• Freundliche, klare Nachrichten helfen uns, schneller zu handeln und die richtigen Personen einzubeziehen, zum Beispiel deinen Vermieter.
• Frustration ist verständlich, aber persönliche Angriffe oder Beleidigungen erschweren es uns, dir zu helfen.
• Wenn die Kommunikation beleidigend oder bedrohlich wird, müssen wir Antworten gegebenenfalls pausieren oder einstellen, um unser Team zu schützen.

Bitte gib alle relevanten Details an: Name, Adresse, Zimmernummer und eine Beschreibung des Problems. Wenn du noch keine Antwort erhalten hast, kannst du gerne freundlich nachfragen.

Unser Versprechen: Wir behandeln dich immer respektvoll und bitten dich um dasselbe.