Support kontaktieren und Notfälle
🕐 Bürozeiten
- Montag–Freitag: 09:00–17:00 Uhr MEZ
- An Wochenenden und Feiertagen geschlossen
Außerhalb unserer Öffnungszeiten antworten wir am nächsten Werktag.
💬 So kontaktierst du uns
| Thema | Kontakt |
| Allgemeiner Support | support@friends-in-flats.at |
| Notfall (Schlüssel, Leck, Heizungsausfall) | Nutze die Notfallanweisungen in deinen Check-in-Informationen und kontaktiere den Vermieter. |
| Anliegen, die den Vermieter betreffen | Wir leiten Wartungsanfragen an den Vermieter weiter. |
🚨 Dringende und nicht dringende Anliegen
Was du in der jeweiligen Situation tun solltest
Wir möchten, dass du dich während deines Aufenthalts sicher und unterstützt fühlst. Hier erfährst du, was als Notfall gilt und was du vor der Kontaktaufnahme mit uns tun solltest.
👇 Bei echten Notfällen musst du möglicherweise sofort handeln, besonders außerhalb unserer Bürozeiten (Mo–Fr, 09:00–17:00 Uhr).
Dringende Situationen: Sofort handeln
Ein Anliegen ist dringend, wenn es die Sicherheit oder grundlegende Wohnbedingungen betrifft.
Beispiele für dringende Anliegen und die ersten Schritte:
| Situation | Was du sofort tun solltest | Hinweise |
| 🔑 Ausgesperrt und keine Mitbewohner erreichbar | Einen Schlüsseldienst kontaktieren | Wir bieten keinen Notdienst bei Aussperrungen an. Frage zuerst deine Mitbewohner. |
| 🔑 Keine Schlüssel (verloren oder fehlend) | 1) Mitbewohner kontaktieren → 2) Vermieter kontaktieren → 3) Bei Bedarf Schlüsseldienst | Die Kosten für den Schlüsseldienst musst du möglicherweise selbst tragen. |
| 💧 Großes Wasserleck / Überschwemmung | Installateur-Notdienst kontaktieren → Vermieter informieren | Fotos oder Videos machen und uns anschließend informieren. |
| 🔥 Gasgeruch oder Problem mit einem Gasgerät | Gasnotruf anrufen → Vermieter informieren | Gasnotruf in Österreich: 128 |
| ⚡ Elektrische Gefahr (Funken, Brandgeruch, Stromschlaggefahr) | Sicherung ausschalten → Elektriker-Notdienst rufen → Vermieter informieren | Sicherheit geht vor. Warte nicht auf unsere Bürozeiten. |
| ❄️ Keine Heizung oder kein Warmwasser im Winter | Vermieter oder Heizungsnotdienst kontaktieren | Belege aufbewahren. Bei einem Notfall erstattet der Vermieter die Kosten normalerweise. |
| 🚪 Defektes Türschloss / Wohnung lässt sich nicht abschließen | Vermieter oder Schlüsseldienst kontaktieren | Ein Sicherheitsproblem ist dringend. |
Wichtig zu wissen
Wenn du selbst einen Notdienst rufst, musst du möglicherweise in Vorleistung gehen.
Bei einem echten, dringenden Problem erstattet der Vermieter die Kosten in der Regel. Bewahre alle Rechnungen auf.
Nicht dringend: Nachricht senden und warten
Diese Anliegen bearbeiten wir während unserer Arbeitszeiten:
| Situation | Maßnahme |
| Langsames WLAN | Details an Friends in Flats senden. Wir stimmen uns mit dem Vermieter ab. |
| Gerät funktioniert nicht (Waschmaschine, Herd usw.) | Einfache Fehlerbehebung versuchen → Details und Foto an Friends in Flats senden |
| Probleme mit Mitbewohnern | Schreibe uns. Bei Bedarf helfen wir bei der Vermittlung. |
| Kleine Wartungsprobleme (lockerer Griff, kleines Leck) | Foto oder Video mit Beschreibung senden |
| Fragen zur Kaution | Schreibe uns eine E-Mail. |
| Fragen zum Check-in | E-Mail oder Chat während der Bürozeiten |
| Vertrag, Miete, Unterlagen | E-Mail an support@friends-in-flats.at |
Entscheidungshilfe bei Aussperrung
| Situation | Was du tun solltest |
| Du hast deine Schlüssel vergessen | Mitbewohner → Vermieter → Schlüsseldienst anrufen |
| Mitbewohner sind drinnen, antworten aber nicht | Erneut versuchen, in die Gruppe schreiben, kurz warten |
| Schlüsselbox-Code funktioniert nicht / Schlüsselbox fehlt | Vermieter kontaktieren → Bei uns versuchen, nur während der Bürozeiten |
💡 Meistens können Mitbewohner schneller helfen als alle anderen.
🛠 Einfache Fehlerbehebung vor dem Hilferuf
Probiere zuerst diese Schritte aus. Sie lösen die meisten Probleme:
Heizung / Warmwasser
- Am Heizgerät nach einem Fehlercode schauen und ein Foto machen
- Heizgerät zurücksetzen, falls diese Option vorhanden ist
- Prüfen, ob Gas und Strom eingeschaltet sind
Strom
- Sicherungskasten prüfen und ausgelöste Sicherungen wieder einschalten
- Das Gerät ausstecken, das das Problem verursacht
Wasserleck
- Wenn möglich den Hauptwasserhahn schließen
- Mit Handtüchern oder einem Behälter den Schaden begrenzen
WLAN
- Router neu starten
- Prüfen, ob Nachbarn dasselbe Problem haben und eine Störung im Gebäude vorliegt
📞 Wichtige Notrufnummern in Österreich
| Dienst | Nummer |
| Polizei | 133 |
| Feuerwehr | 122 |
| Rettung | 144 |
| Gasnotruf | 128 |
| Europäischer Notruf | 112 |
Für Probleme im Gebäude geben Vermieter oft Notfallkontakte im Vertrag oder im Hauseingang an.
📩 Antwortzeiten
- Während der Geschäftszeiten: ein Tag
- Abends und am Wochenende: nächster Werktag