Unsere Leistungen

Unsere Mission

Bei Friends in Flats möchten wir Wohnen in Wien zugänglich, einfach und stressfrei machen – besonders für Menschen, die aus dem Ausland kommen.
Wir finden, dass Mieten für Mieter und Vermieter schnell, transparent und fair sein sollte.

Wir helfen dir, schnell ein neues Zuhause zu finden, mit:

• Digitalen Verträgen innerhalb von 24–48 Stunden
• Passenden Preisen für jedes Budget, von einfachen Zimmern bis zu ganzen Wohnungen
• Einer großen Auswahl an Unterkunftsarten: WGs, Einzelwohnungen und auch Premium-Unterkünfte
• Einer englischsprachigen Plattform und einem wachsenden Hilfecenter, das häufige Fragen verständlich erklärt

Wir möchten Mieten in Wien einfach, verlässlich und mit Unterstützung ermöglichen – ohne unnötige Bürokratie.

Was wir tun

Friends in Flats:

• Überprüft Inserate und Angaben zu Vermietern
• Erstellt und verwaltet digitale Mietverträge
• Stellt Meldezettel und Anmeldeunterlagen bereit
• Koordiniert die Kommunikation beim Ein- und Auszug zwischen Mieter und Vermieter
• Bietet Support während der Geschäftszeiten (Mo–Fr, 9:00–17:00 Uhr MEZ)
• Arbeitet für reguläre Auszugsreinigungen mit professionellen Reinigungsteams zusammen, mit Zustimmung des Vermieters
• Vermittelt und unterstützt, wenn die Kommunikation nicht funktioniert

Wir tun unser Bestes, um Probleme zu lösen und alle Beteiligten während des gesamten Prozesses zu informieren und zu unterstützen.

Wofür wir nicht verantwortlich sind

Friends in Flats ist keine Hausverwaltung und kein Hotelservice.
Das bedeutet, dass wir Folgendes nicht übernehmen:

• Wohnungsschlüssel aufbewahren oder persönlich übergeben
• Unterkünfte ohne Zustimmung des Vermieters betreten
• Nicht im Inserat aufgeführte Ausstattung oder Gegenstände garantieren oder bereitstellen
• Reparaturen oder Wartungsarbeiten durchführen
• Support rund um die Uhr oder am Wochenende anbieten

Wenn möglich stimmen wir uns mit dem Vermieter oder dem Reinigungsteam ab. Für zusätzliche Leistungen außerhalb der üblichen Auszugsreinigung ist jedoch immer die Zustimmung des Vermieters erforderlich.

Warum wir manchmal nicht sofort handeln können

Jede Unterkunft gehört einem privaten Vermieter, der rechtlich für ihren Zustand, die Schlüssel und die Ausstattung verantwortlich bleibt.
Das bedeutet:

• Wir können keine eigenständigen Entscheidungen über die Unterkunft treffen.
• Manche Maßnahmen benötigen eine schriftliche Bestätigung des Vermieters.
• Manchmal müssen wir auf seine Antwort warten, bevor wir fortfahren können.

Wir verstehen, dass dies zu Verzögerungen führen kann. Wir bleiben dran und setzen uns nach Möglichkeit für schnelle Lösungen ein.

Reinigung und Wartung

Friends in Flats arbeitet mit professionellen Reinigungspartnern zusammen.
Wir kümmern uns um:

• Auszugsreinigungen zwischen zwei Mietern
• Die Koordination regulärer Reinigungen, wenn der Vermieter zustimmt

Bei Reinigungs- oder Wartungsanfragen während deines Aufenthalts kontaktiere bitte zuerst uns. Wir bitten den Vermieter um seine Zustimmung.
Ohne diese Zustimmung können wir weder das Reinigungsteam schicken noch die entsprechenden Kosten übernehmen.

Realistische Erwartungen

Friends in Flats bietet mittelfristige Mietunterkünfte, keine Hotelunterbringung.
Das bedeutet:

• Wohnungen sind entsprechend ihrem jeweiligen Inserat ausgestattet.
• Was nicht im Inserat steht, ist nicht garantiert.
• Jedes Zimmer und jede Wohnung ist einzigartig. Möbel und Ausstattung unterscheiden sich.
• Kleinere Gegenstände wie Handtücher, Bettwäsche, Reinigungsmittel oder Küchengeräte wie Kaffeemaschinen und Toaster sind üblicherweise nicht enthalten.
• Premium-Zimmer können mehr Ausstattung bieten, was sich im Preis widerspiegelt.

Prüfe vor der Buchung oder der Kontaktaufnahme mit dem Support sorgfältig, was in deinem Inserat enthalten ist.
Wenn beim Einzug etwas Zusätzliches vorhanden ist, ist das ein Bonus, aber kein Anspruch und keine Garantie.

Bevor du den Support kontaktierst

Bitte zuerst:

1. Das Inserat deiner Unterkunft prüfen
2. Deinen Vertrag und die Kontaktdaten des Vermieters prüfen
3. Bei Reinigungs- oder Wartungsanfragen Friends in Flats kontaktieren; bei Schlüssel- oder Zugangsfragen deinen Vermieter kontaktieren

Wir stimmen Reinigungs- und Wartungsanfragen mit dem Vermieter ab und helfen bei der Suche nach einer Lösung. Befolge in einem Notfall sofort die Notfallanweisungen.